Museo Vertical & Mirador 360°

1. Objeto del servicio
Este plan ofrece al usuario el ingreso al Museo Vertical, acceso al Mirador 360° y el disfrute de una experiencia turística y cultural en la Torre Colpatria, en Bogotá, de acuerdo con la disponibilidad operativa, horarios habilitados, aforo permitido y condiciones de seguridad del lugar.

2. Qué incluye
Incluye ingreso al Museo Vertical, acceso al Mirador 360°, recorrido por las áreas habilitadas para la experiencia y un bono de consumo en Tostao, en las condiciones definidas para su redención.

3. Qué no incluye
No incluye transporte, parqueadero, alimentación adicional, fotografías profesionales, servicios no descritos expresamente, consumos adicionales ni gastos personales.

4. Reserva y confirmación
La reserva se entenderá confirmada únicamente cuando el cliente haya efectuado el pago total o el anticipo definido por Puebliando Por Colombia SAS BIC y haya recibido la confirmación formal de su cupo por el canal autorizado. Toda reserva está sujeta a disponibilidad, aforo, horarios vigentes y condiciones operativas del atractivo.

5. Información previa a la compra
Antes de confirmar su compra, el usuario deberá revisar cuidadosamente la descripción del plan, lo que incluye, lo que no incluye, el punto de encuentro, la duración, las recomendaciones, restricciones y políticas aplicables. La información ofrecida al consumidor debe ser veraz, clara, suficiente y comprensible; además, la publicidad turística debe incluir el RNT y el precio final con los impuestos, tasas o cargos aplicables.

6. Punto de encuentro y puntualidad
El punto de encuentro será la entrada principal de la Torre Colpatria, Bogotá, salvo que se informe otro lugar de manera previa y expresa al cliente. Se recomienda llegar con al menos 15 minutos de anticipación. El no presentarse a tiempo podrá afectar el ingreso y desarrollo normal de la experiencia.

7. Duración del servicio
La duración estimada del plan es de 60 a 90 minutos. Este tiempo podrá variar por razones de operación, control de acceso, aforo, condiciones climáticas, mantenimiento, lineamientos del edificio o situaciones ajenas al operador.

8. Política de cancelación por parte del cliente
Las solicitudes de cancelación deberán presentarse por escrito a través de los canales oficiales de atención. Como política comercial de este plan:

Si la cancelación se solicita con 24 horas o más de anticipación, el cliente podrá optar por una reprogramación sin penalidad, sujeta a disponibilidad.

Si la cancelación se solicita con menos de 24 horas de anticipación, no habrá devolución del dinero, pero Puebliando Por Colombia SAS BIC podrá evaluar una reprogramación excepcional por causa debidamente soportada.

En caso de no presentarse al servicio o llegar por fuera del horario que impida el ingreso, se entenderá como no show.

9. No show y uso del cupo
Cuando el incumplimiento provenga del usuario por no presentarse o no utilizar el servicio contratado, el prestador puede exigir el pago del 20% del precio o retener el depósito o anticipo recibido. Esta regla está reconocida por la SIC para servicios turísticos.

10. Reprogramaciones
Las reprogramaciones estarán sujetas a disponibilidad de fechas y horarios. Una vez aprobada la reprogramación, el usuario deberá acogerse a las condiciones de la nueva fecha asignada. No se garantizará el mismo horario originalmente solicitado.

11. Cancelación o modificación por parte del operador
Puebliando Por Colombia SAS BIC podrá reprogramar, suspender o cancelar el servicio cuando existan razones operativas, de seguridad, mantenimiento, aforo, disposición del edificio, condiciones climáticas, fuerza mayor o caso fortuito. En tal evento, se ofrecerá al usuario, según corresponda, la reprogramación del servicio o una alternativa de igual valor.

12. Derecho de retracto
Cuando la compra se haya realizado por canales no presenciales o a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, siempre que la prestación del servicio no haya comenzado con su acuerdo. La SIC también recuerda que, cuando procede, la devolución del dinero debe realizarse dentro de los treinta (30) días calendario.

13. Bono Tostao
El bono de consumo en Tostao se entrega como beneficio complementario del plan, no es redimible en dinero, no es acumulable con otras promociones salvo indicación expresa y estará sujeto a las condiciones del establecimiento aliado, incluyendo puntos habilitados, vigencia, disponibilidad del producto y monto reconocido.

14. Condiciones de ingreso
El usuario deberá portar documento de identidad, seguir las instrucciones del personal, cumplir protocolos de seguridad y respetar las normas del lugar. El ingreso de menores de edad deberá realizarse bajo la compañía y responsabilidad de un adulto.

15. Fotografías y comportamiento del usuario
El usuario podrá tomar fotografías personales en las áreas permitidas, respetando siempre las restricciones de seguridad y las indicaciones del personal. Cualquier conducta que ponga en riesgo la operación, al usuario, a terceros o a la infraestructura podrá dar lugar a la suspensión del servicio sin lugar a devolución.

16. Reclamaciones
Cualquier inconformidad deberá presentarse primero directamente ante Puebliando Por Colombia SAS BIC, como etapa previa de reclamación directa. La ley turística prevé esta vía para promover soluciones ágiles y eficientes al consumidor.

17. Protección de datos personales
Los datos suministrados por el usuario serán tratados conforme a la Ley 1581 de 2012 y las normas que la reglamentan, únicamente para fines relacionados con la reserva, prestación del servicio, atención al cliente, temas administrativos y comerciales autorizados.

18. Protección de niños, niñas y adolescentes
Puebliando Por Colombia SAS BIC rechaza y previene toda forma de explotación, pornografía y turismo sexual con menores de edad, en cumplimiento de la Ley 679 de 2001 y normas concordantes.

19. Aceptación
La compra o reserva de este plan implica que el usuario conoce y acepta estos términos y condiciones.

* Cancelación o modificación por parte del operador
Puebliando Por Colombia SAS BIC podrá reprogramar, suspender o modificar el servicio cuando existan razones operativas, de seguridad, mantenimiento, aforo, disposición del edificio, condiciones climáticas, fuerza mayor o caso fortuito. En caso de lluvias que afecten significativamente la visibilidad o el desarrollo normal de la experiencia, podrá otorgarse un bono de lluvia para ser utilizado dentro del mes siguiente, sujeto a disponibilidad.